企业服务提升年 | 水务公司走访用水企业 当好贴心“水管家”
发布时间：
2022-08-25
提升供水服务质量，
助力营商环境优化，
水务公司在行动。
今年以来，浏阳经开区水务公司紧紧围绕浏阳经开区“企业服务提升年”工作部署，把企业供水服务提升和服务企业“四个一”作为公司年度重点工作任务，用心、用情、用力当好企业贴心“水管家”。
主动靠前，深入企业走访
为切实了解园区企业用水现状与需求，解决企业用水问题，提升公司供水服务质量与水平，近期，由公司领导带领相关部门负责人组成的企业走访工作小组，前往蓝思科技、惠科光电、雅士林、尔康制药、盐津铺子、金磨坊、锐林新能源、华域视觉等企业进行了走访交流。
每到一家企业，工作小组都会向用户介绍公司供用水业务相关情况，认真倾听和收集企业用水的需求及对供水服务工作的意见和建议，了解用户对公司供用水服务的综合评价。
除了对企业供用水问题进行一一解答，协助解决难题，工作人员还会向用户讲解供水服务政策法规、业务办理流程、用水知识、节水常识和用水中应该注意的相关事项等。通过主动上门服务，与用户面对面的交流，增加了公司与客户之间的良性互动，为打造“有温度”的供水服务，提升服务的专业化、精细化水平打下了良好基础。
走访调研结束后，针对企业反馈的问题和建议，水务公司逐一进行归纳整理，制定解决措施，认真落实，定期回访。同时举一反三，健全服务制度，提升服务水平，形成长效机制。
高效精准，多举措便民惠企
用水无小事，事事都用心。为提升企业“获得供水”便利度和用户“用水体验”，浏阳经开区水务公司不断创新工作举措。
主动对接 提前谋划 全流程跟进
主动对接新入园企业，前置服务。从报装受理、现场勘察、出具设计方案及预算、签订合同、安装施工、验收通水实行“全流程”服务，确保企业建设和生产用水提前准备到位。
服务“保姆式” 责任落到人
建立片区服务责任制和企业服务责任制，及时在企业服务群内发送供水服务信息，及时了解企业用水相关需求。每家企业的服务均责任到人，向企业提供贴心、精准的“保姆式”服务。
“线上+线下” 服务再加速
完善线上线下服务渠道，进一步优化用水业务线上办理并及时办结。热线服务24小时“不打烊”，在水务公司官方微信公众号等平台宣传网上交费方式、服务热线等信息，用户足不出户即可完成水费缴纳、查询。
水务报装业务窗口进驻园区政务服务中心，各营业服务大厅窗口用水报装仅需2份申请材料，当天报装当天受理，最快3个工作日即可接通报装用水。
优质服务无止境，下一步，浏阳经开区水务公司将继续把企业定期沟通、走访、上门服务作为一项常态化工作，加强与用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，为用户排忧解难，不断提高办事便利度和用户满意度，为园区发展夯实供水服务，为南湖区打造顶格服务、顶真支持、顶诚护航的一流营商环境贡献水务力量。
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